OPERADORA DE DESARROLLO SOCIAL, S.A.P.I. DE C.V., sus subsidiarias y/o afiliadas (en adelante “ODECEL”) lo invita a leer cuidadosamente los términos y condiciones de los servicios de telecomunicaciones que comercializa del (como) concesionario mayorista (de) ALTÁN REDES, S.A.P.I. de C.V., las condiciones comerciales aquí señaladas son supletorias y complementarias a las que se encuentran detalladas en los contratos de adhesión que fueron aprobados por la Procuraduría Federal del Consumidor y registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones, así como en el Código de Práctica Comerciales, documentos que se encuentran publicados en la página web www.odecel.com.
LOS CLIENTES Y/O USUARIOS DE ODECEL DEBEN USAR LOS SERVICIOS DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICAS PUBLICADAS.
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El Usuario que actúe, de manera enunciativa más no limitativa con alevosía, ventaja, dolo, y/o mala fe, al solicitar o hacer uso del servicio de telefonía y/o la adquisición de equipos, “podrá ser considerado como “fraude” y se le suspenderá y cancelará su línea telefónica después de hacerle de su conocimiento al Usuario los motivos de la cancelación y en caso de ser necesario ODECEL y/o sus filiales podrán presentar las respectivas denuncias ante el Ministerio Público y/o cargos contra éste.
Por medio de esta advertencia, ODECEL, sus subsidiarias y/o afiliadas, informan a los Clientes y/o Usuarios de su página web (en adelante los "Usuarios"), que a través de ésta pone a su disposición dispositivos técnicos de enlace (tales como: links, banners, botones, entre otros), directorios y herramientas de búsqueda que les permiten acceder a páginas web pertenecientes a terceros (en adelante los "sitios enlazados"). la instalación de estos enlaces en las páginas de ODECEL, sus subsidiarias y/o afiliadas, se limita a facilitar a los usuarios la búsqueda de, y acceso, a la información disponible de los sitios enlazados en internet, y no presupone que exista ninguna clase de vínculo o asociación entre ODECEL, sus subsidiarias y/o afiliadas y los operadores de los sitios enlazados.
ODECEL, sus subsidiarias y/o afiliadas no controlan, ni aprueban, ni hacen propios los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados, por lo que, en ningún caso será responsable por daños directos, perjuicios o cualquier otro que surja relacionado con el uso del servicio o la imposibilidad de uso del servicio, ya sea por retraso o falla en el funcionamiento de operación o transmisión de sitios enlazados, por robo, sea o no por desastres naturales, etc., el Usuario, por lo tanto, debe extremar la prudencia en la valoración y utilización de los servicios, información, datos, archivos, productos y cualquier clase de material existente en los sitios enlazados.
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La contratación de este tipo de planes queda sujeto al número o números celular que el cliente autorice previamente. En caso de terminación de la relación laboral y presente adeudo por la prestación de servicios de telecomunicaciones, autoriza que se le cobre del finiquito o de la recarga inmediata posterior. El Usuario puede mantener el beneficio del “Plan o Tarifa de Empleado” siempre que se mantenga activo para la empresa retenedora o en caso contrario, mientras no suspenda el pago del servicio por medios digitales alternos.
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Los términos y condiciones de las tarifas, reglas de aplicación y políticas de comercialización de los planes de ODECEL de pospago, así como el importe del tiempo aire incluido en las fichas de prepago, equipos e internet; así como su contenido pueden ser modificados por ODECEL, sin previo aviso. Para más información acude a tu centro de atención a clientes.
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Su solicitud deberá ser formulada a través del Formulario de “Solicitud de Ejercicio de Derechos “ARCO” o Revocación del Consentimiento” (en lo sucesivo el “Formulario”) que se encuentra a su disposición en la página web www.odecel.com y contiene todos los elementos necesarios para atender su solicitud conforme a la normatividad vigente. Para que el Departamento de Datos Personales de ODECEL pueda darle atención y seguimiento a su solicitud, Usted o su representante legal, deberá acreditar su identidad por lo que, es necesario que complete todos los campos indicados en el Formulario y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo.
Toda solicitud para que sea tramitada deberá contener y acompañar lo siguiente:
En caso de que la información proporcionada por el Titular en el Formulario sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el Departamento de Datos Personales, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente, para lo cual se emitirá la constancia.
ODECEL tendrá un plazo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, o a partir de que el Titular solventó el requerimiento de información para comunicarle al Titular si se acepta o no la misma. En caso de que la solicitud sea aceptada, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Los plazos referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado.
La respuesta a la solicitud se realizará a elección del Titular, pudiendo ser por medio de correo electrónico, o mediante respuesta escrita cuando acuda directamente a las oficinas de ODECEL en la dirección señalada a recogerla, pudiéndose reproducir la respuesta en documentos electrónicos, copias simples o de manera verbal.
Para efectos de conocer más a detalle el procedimiento de las solicitudes, procedencia de estas, formularios, y tiempos de respuesta, el Titular puede contactar al Departamento de Datos Personales de ODECEL a la dirección de correo electrónico atencion@odecel.com.
Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, Usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
A efecto de que el Titular pueda manifestar su negativa al respecto, deberá dirigirse a ODECEL por medio del procedimiento establecido para el ejercicio de los Derechos ARCO señalado anteriormente.
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Última actualización: 02/06/2025